为进一步提升营业网点服务质量，塑造专业、规范的品牌形象，正宁分公司东街营业所组织全体柜员及大堂服务人员，开展了一场以“公司礼仪服务”为主题的系统化服务礼仪培训。
培训伊始，营业所负责人作动员讲话，强调服务礼仪不仅是个人素养的体现，更是公司形象与客户信任的重要基石。她指出，面对日益激烈的市场竞争和客户对服务体验的更高期待，每一位员工都应将礼仪内化于心、外化于行，以标准化、亲情化的服务赢得客户口碑。
本次培训特别邀请了具有丰富经验的礼仪讲师进行授课。课程围绕“仪容仪表、举止行为、沟通话术、场景应对”四大模块展开。在仪容仪表环节，讲师详细讲解了统一着装、工牌佩戴、发饰整理等细节标准，并现场示范了职业淡妆的快速打造技巧；在举止行为部分，从站姿、坐姿、行姿到引导手势、递送单据、鞠躬致意，逐一分解动作，参训员工两两一组，互相纠正姿势，反复练习。
沟通话术是本次培训的重点。讲师结合营业所日常业务场景，提炼了“您好、请稍等、对不起、谢谢、再见”等十字文明用语的适用情境，并模拟客户咨询、投诉、大额取现等情景，让员工练习如何使用温和、清晰、共情的语言化解矛盾、传递尊重。例如，当客户抱怨排队时间长时，员工应说：“非常抱歉让您久等了，我马上帮您优先处理，请您这边稍坐。”通过微小的语言调整，体现公司的体贴与专业。
培训还设置了情景模拟与分组PK环节。员工们分别扮演客户与柜员，现场演练客户进门迎接、业务办理中礼貌询问、业务完成送别等全流程服务。讲师逐组点评，指出优点与改进点。现场气氛热烈，不少员工表示，看似简单的“举手示意”“双手递接”原来有如此多的讲究，也深刻体会到“礼仪让服务更有温度”的道理。
经过半天的密集培训，全体参训人员完成了理论与实操考核，合格率达100%。东街营业所负责人道：服务礼仪培训不是一次性的活动，而是每日晨会、每周复盘的长效机制。今后，营业所将持续开展“服务之星”评选、神秘人暗访等活动，让“公司礼仪服务”标准落地生根。
此次培训不仅增强了员工的服务意识与职业自信，也为正宁分公司东街营业所打造“环境舒心、服务贴心、业务放心”的优质网点奠定了坚实基础。员工们一致表示，将把学到的礼仪规范融入日常，用微笑与真诚迎接每一位客户，让有温度的服务成为公司最亮眼的名片。
